您想不想擁有一家無(wú)敵的月嫂公司,或者您想不想把您的店變成一家無(wú)敵的月嫂公司?那么我告訴您,我們想讓這些專(zhuān)業(yè)盈利型的月嫂公司遍布全國。
我們認為:要想做好一家專(zhuān)業(yè)的盈利型家政公司,必須具備以下7個(gè)條件:
月嫂公司運營(yíng)包括接待阿姨、阿姨上戶(hù)、接待雇主的三大流程以及14個(gè)流程節點(diǎn)產(chǎn)生的表單,還包括18個(gè)風(fēng)險防控,一本完善的合同,嚴謹的財務(wù)核算流程制度等等;更包含阿姨來(lái)源、雇主來(lái)源、有效推廣等等流程。月嫂公司雖小,但需要全面的運營(yíng)方式。所以,完整的月嫂公司運營(yíng)的存在才能確保提高工作效率,增大利潤,減小風(fēng)險。
月嫂公司行業(yè)售后十分混亂的原因在于行業(yè)沒(méi)有服務(wù)標準,雇主選人完全靠眼緣。沒(méi)有服務(wù)標準直接導致雇主需求說(shuō)不清,阿姨技能說(shuō)不清,其產(chǎn)生的結果就是雇主的需求大于阿姨的技能;服務(wù)標準就是雇主的需求清單,雇主根據服務(wù)選擇具體服務(wù)項目,我們根據雇主的選擇去匹配相關(guān)技能的阿姨。服務(wù)標準是解決一切雇傭關(guān)系糾紛的法寶。
培訓課程是給阿姨看的,是根據服務(wù)內容提供過(guò)來(lái)的阿姨技能課程。阿姨在入司的時(shí)候,可以根據培訓課程里面的內容考核阿姨的技能,能迅速知道阿姨在技能上的缺失,更能讓阿姨根據缺失的技能精準培訓。培訓課程可以幾天單項培訓,增加家政公司的創(chuàng )收和增加阿姨的實(shí)際技能。阿姨每多增加一項技能,收入就增加一份。
專(zhuān)業(yè)課件是根據培訓菜單制作的課件,專(zhuān)業(yè)課件是需要相關(guān)專(zhuān)家審核的,而不是胡亂的在網(wǎng)絡(luò )上查找資料而拼湊的。專(zhuān)業(yè)課件是月嫂公司的財富,月嫂公司著(zhù)作權后歸公司所有,即便是制作課件的人離職,也不能拿著(zhù)該課件去其他地方講課,否則屬于侵權行為,我們有權提起訴訟要求獲賠。
專(zhuān)業(yè)課件是有嚴謹的結構和要素的,例如一個(gè)操作性的課件,我們要求其課件結構一次為:目錄 、操作目的、物品準備、操作步驟、實(shí)操演示、操作后整理、注意事項和結束語(yǔ)等8個(gè)依次內容,并要求有視頻拍攝、教具(產(chǎn)品)應用、圖片等等;家政公司具備了專(zhuān)業(yè)課件,不在擔心老師的流失。同時(shí),新來(lái)的老師也可以根據現有課件進(jìn)行遞進(jìn)優(yōu)化,讓公司的培訓更有價(jià)值。
不是所有的服務(wù)人元都可以當老師,更不是按照課件念讀就是專(zhuān)業(yè)的師資,專(zhuān)業(yè)的師資要懂課件結構,教學(xué)技巧;要懂發(fā)現客戶(hù)需求,還要懂根據客戶(hù)需求制作課件,更要懂操作流程和課程統籌;所以專(zhuān)業(yè)的師資才能讓家政公司生源不斷,才能“制造”出更優(yōu)秀的阿姨。
專(zhuān)業(yè)教具是培訓最堅實(shí)的基礎,阿姨要想真正掌握操作技能,沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的教具,光憑老師一張嘴,光憑想想,無(wú)論如何是不能出師的;不經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)教具實(shí)操的阿姨,其結果就是上戶(hù)后拿客戶(hù)練習。試想,之前的那些所謂的金牌月嫂,哪一位不是通過(guò)“禍害”雇主家的新生兒多個(gè)而成就自己的?!這個(gè)行業(yè)的恥辱我們必須清洗。
月嫂公司根據教學(xué)需求和教學(xué)流程,具備足夠技能點(diǎn)相關(guān)的教具就是專(zhuān)業(yè)的場(chǎng)地。