家政“舊秩序”必須由家政人自己打破

一、前言

幾位記者朋友約著(zhù)要采訪(fǎng)我，因為我的家政SCN。行業(yè)變革的事情是有新聞價(jià)值的，我試著(zhù)把家政SCN的來(lái)龍去脈講清楚，希望對大家有用。

二、直面家政行業(yè)的真問(wèn)題

刮骨療毒需要勇氣，從1983年到現在，細細想來(lái)看似繁榮發(fā)展的家政行業(yè)，其實(shí)沒(méi)有發(fā)生質(zhì)的變化，更多的是來(lái)自于中國經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展溢出的紅利，究其原因還是行業(yè)缺乏優(yōu)秀的企業(yè)家和管理者。找個(gè)保姆比找個(gè)媳婦還難的現狀讓家政人顯得無(wú)比尷尬。

2015年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)波及到小散亂差窮的家政行業(yè)，眾人一度惶恐不安。直到2018年，人們才發(fā)現互聯(lián)網(wǎng)并沒(méi)有清場(chǎng)家政行業(yè)，失算的資本和互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)手進(jìn)入“技術(shù)萬(wàn)能”的迷途不能自拔。倒閉的、跑路的都是曾經(jīng)的“佼佼者”，這讓行業(yè)蒙羞，誠信倒退，究其根本就是忘記了家政的本質(zhì)。但凡他們把精力放在幫阿姨找雇主，幫雇主找阿姨、提高服務(wù)水平上，也不至于輸的這么慘。消滅信息不對稱(chēng)，提升效率是互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢，遺憾的是，時(shí)至今日互聯(lián)網(wǎng)在家政行業(yè)的優(yōu)勢一點(diǎn)也沒(méi)有彰顯出來(lái)，甚至是帶偏了家政行業(yè)。

信息不對稱(chēng)并非行業(yè)頑疾，就目前而言，因為家政單店的訂單不足問(wèn)題，員工制尚不成熟，大多數家政公司就是中介，一時(shí)很難改變。所謂中介，不管阿姨或者雇主一定都是家政公司的客戶(hù)，這兩類(lèi)客戶(hù)都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：急！阿姨著(zhù)急上戶(hù)，早點(diǎn)賺錢(qián)；雇主急著(zhù)找阿姨，刻不容緩！那么問(wèn)題來(lái)了，誰(shuí)能讓阿姨進(jìn)了門(mén)店就有活兒就是好家政，誰(shuí)能讓雇主來(lái)了就有阿姨可選就是好中介，這就是我之前說(shuō)的讓移動(dòng)不移動(dòng)才是家政公司的利益核心，得到的答案是怎么可能？！不能做到的結果就是阿姨繼續移動(dòng)到下一家去找雇主，雇主繼續移動(dòng)到下一家去找阿姨，比得是誰(shuí)幸運！基于此，家政公司、阿姨甚至雇主就形成了單次博弈的局面，單次博弈讓公司賺點(diǎn)不安生的小錢(qián)，但讓整個(gè)家政行業(yè)不被尊重！

阿姨技能說(shuō)不清、雇主需求說(shuō)不清、家政公司角色職責理不清。不解決上述三個(gè)問(wèn)題，就無(wú)法做到讓移動(dòng)不移動(dòng)！我用了整整八年的時(shí)間，把這三個(gè)不清說(shuō)清了。所有的流程、標準、菜單，我們植入到系統，就形成了一個(gè)被稱(chēng)之為不可思議的家政行業(yè)機制模式，我稱(chēng)之為SCN。

三、SCN是什么？

SCN的英文全稱(chēng)為：Service Cooperate Network，就是家政服務(wù)協(xié)作體系網(wǎng)絡(luò )平臺。您可以把SCN 簡(jiǎn)單理解為家政“貝殼化”，盡管我不太情愿這么解釋?zhuān)驗槲覀兊谝话嫔暇€(xiàn)比貝殼要早，但貝殼的成功讓我更有信心。

把家政公司之間因利益導致的壁壘徹底破除。由競爭關(guān)系變協(xié)作關(guān)系，從而最大限度發(fā)揮家政公司的產(chǎn)能優(yōu)勢。更加充分合理的利用家政服務(wù)資源，以此全面提升行業(yè)的系統效應。在系統運作中企業(yè)形成雙贏(yíng)資源共享，利益共享實(shí)現參與者共贏(yíng)的新業(yè)態(tài)，這就是SCN的邏輯和使命。我給SCN起了一個(gè)十分大氣的中文名字：家事界。是的，家事界，家事為界，家事無(wú)界。

直白點(diǎn)說(shuō)，家事界就是讓家政公司從一單增加到三單，從三單變成三十單。就算你是個(gè)家政小白，按照SCN角色職責，錄入個(gè)阿姨能賺錢(qián)，錄入個(gè)雇主訂單也能賺錢(qián)。只要創(chuàng )造了增量，就不是怎么掙錢(qián)的問(wèn)題了，而只是怎么分錢(qián)的問(wèn)題。做貢獻的是角色，得利益的是家政公司。公司承擔的角色越多，得到利益越多。

我用一張圖表來(lái)闡述一下SCN定義的7個(gè)角色和32個(gè)職責：

劃清角色和職責，就是為了創(chuàng )造增量，只要創(chuàng )造了增量，就不是怎么掙錢(qián)的問(wèn)題了，而只是怎么分錢(qián)的問(wèn)題。做貢獻的是角色，得利益的是家政公司。公司承擔的角色越多，得到的利益就越多。SCN定義的7個(gè)角色和32個(gè)職責更像一個(gè)家政公司發(fā)展藍圖，有意讓角色能力不足的企業(yè)發(fā)揮局部特長(cháng)快速盈利。

系統包括家政公司APP端、雇主端小程序和阿姨端小程序，有助于為三方提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)誰(shuí)錄入誰(shuí)負責平臺共享的方式，達到即時(shí)匹配，降低管理成本，提高成單率，增進(jìn)營(yíng)收，實(shí)現從即時(shí)到即時(shí)的良性循環(huán)。徹底實(shí)現讓移動(dòng)不移動(dòng)（阿姨到店即有活兒，雇主到店即可找到阿姨），幫助家政公司快速銷(xiāo)售阿姨的剩余服務(wù)時(shí)間，按照位置就近分配阿姨和雇主，統一標準化流程，同時(shí)，系統還開(kāi)放了雇傭合伙人模式，即讓阿姨和雇主成為家政公司的合伙人，讓阿姨合伙人招募來(lái)的阿姨完成雇主合伙人拉來(lái)的雇主訂單。

四、SCN被關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題：

1、家事界是怎么評測阿姨的？家事界對于阿姨詳情分五個(gè)板塊:

     1-1、基本信息：基本信息是由家政員供給人（介紹人）在SCN系統上登記的，其中包括身份證件自動(dòng)識別出的包含實(shí)名、星座等9項內容，以及需要手動(dòng)或選填的包括手機號碼、工種等6項內容；

     1-2、視圖：包括兩大部分，一是包括阿姨頭像、生活照片、工作學(xué)習照片等的圖片，二是視頻，系統中有阿姨視頻錄制語(yǔ)言?xún)热菽０?，目的是讓雇主了解阿姨更直觀(guān)。

     1-3、證書(shū)：包含兩大類(lèi)，一是健康證件上傳，當阿姨的健康證件到期，系統會(huì )自動(dòng)預警給家政公司和雇主，并通知阿姨，阿姨可以在線(xiàn)預約附近的醫院進(jìn)行體檢；另外一類(lèi)是阿姨獲得的培訓證書(shū)，SCN系統僅僅是向雇主展示該阿姨具備多少本培訓證書(shū)以及頒發(fā)單位等內容，不與專(zhuān)業(yè)技能直接掛鉤；

     1-4、詳細信息：包括自闡特長(cháng)、工作能力、性格、政治面貌、身高、體重及家庭情況等選填內容33項；

     1-5、專(zhuān)業(yè)技能：各個(gè)工種在家事界系統中都有對應的技能菜單，例如月嫂基本技能42項，新生兒護理技能197項，產(chǎn)婦護理技能96項；阿姨不可以對技能菜單選填，質(zhì)檢人通過(guò)評測對阿姨選填專(zhuān)業(yè)技能后提交，雇主看到的阿姨界面中專(zhuān)業(yè)技能欄中即時(shí)出現。專(zhuān)業(yè)技能與雇主訂單中的技能要求進(jìn)行匹配。

     1-6、阿姨自測：阿姨被家政公司的介紹人注冊到SCN系統后便可通過(guò)手機驗證碼自行登錄到家事界阿姨端小程序進(jìn)行自測，如該阿姨注冊過(guò)兩個(gè)工種，那么我的考核里就會(huì )出現兩套對應工種的試題，阿姨在線(xiàn)測評，系統會(huì )將家政員自測分數直接展示給雇主。

以上就是SCN對阿姨的評測，由質(zhì)檢人角色完成。當然我們還有對雇主需求的評測模塊。我們的目的很直接，把阿姨跟雇主說(shuō)清楚，沒(méi)有人規定什么技能都沒(méi)有的阿姨不可以找工作，恰有雇主專(zhuān)挑阿姨小白。

2、家事界是怎么做到精準匹配、即時(shí)成單的呢？ 

當家政員被錄入到SCN系統后，通過(guò)質(zhì)檢上架后即可立即被家政公司匹配現有雇主訂單庫，若該公司沒(méi)有適合該阿姨的訂單該阿姨就會(huì )被共享出來(lái)被其他公司即時(shí)匹配。舉例說(shuō)明，山西運城有100家家政公司，任何一家公司來(lái)了一個(gè)阿姨，相當于100個(gè)公司幫她找活兒，反之則是100家公司幫雇主找阿姨。SCN里的任何一家公司都可以拍著(zhù)胸脯說(shuō)：您要找全國任何城市的阿姨我們都可以瞬間給您匹配到，別擔心面試問(wèn)題，系統有遠程面試和電子合同功能。

3、家事界的誠信體系是怎么建立的？

SCN體系對阿姨有11個(gè)誠信維度紅線(xiàn)。對雇主有包括恐嚇打罵等7個(gè)維度的紅線(xiàn)。雇傭雙方一旦中標，全系統預警。

五、結束語(yǔ)：

改變利益結構，就是動(dòng)人飯碗。誰(shuí)動(dòng)我的既得利益，我和誰(shuí)拼命。行業(yè)老大，一般都是舊秩序的維護者。行業(yè)不前，就是舊秩序維護者的罪責！

改變利益分配規則，激發(fā)更多人成為創(chuàng )業(yè)與協(xié)作的單元，讓行業(yè)變革成為每個(gè)參與者的為之努力的動(dòng)力，促進(jìn)和優(yōu)化行業(yè)競爭關(guān)系，由無(wú)序競爭向交易質(zhì)量提升方向競爭，解決行業(yè)“頑疾”，推動(dòng)建立市場(chǎng)新秩序，滿(mǎn)足美好生活需要。

總之，SCN必須創(chuàng )造出全局性增量，才可以讓家事界增效、家政公司多掙錢(qián)，才可以叫商業(yè)模式創(chuàng )新。商業(yè)史上，大部分行業(yè)只會(huì )被從外部打破，如淘寶之于零售，滴滴之于出租，美團之于餐飲，但家政必須是個(gè)例外，家政創(chuàng )新必須由家政人自己破局！

特別說(shuō)明：因我寫(xiě)文章總是被冠以語(yǔ)言犀利、帶有批評色彩、反叛等風(fēng)格，故本文被中國家政第一人張先民先生，中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )法人 張紹秋先生，吉林省家協(xié)會(huì )長(cháng)朱明忠先生，中國老教授協(xié)會(huì )家政專(zhuān)委會(huì ) 周柏林秘書(shū)長(cháng)等一眾前輩好友把關(guān)，在此一并感謝。

作者簡(jiǎn)介：

劉晨陽(yáng)

從業(yè)十年，學(xué)生兩萬(wàn)；

全國多家家政協(xié)會(huì )顧問(wèn)

中國家政春晚總制片人

全國家政行業(yè)誠信聯(lián)盟 秘書(shū)長(cháng)

全國家政服務(wù)標準化技術(shù)委員會(huì ) 委員

久優(yōu)家政服務(wù)（北京）有限公司 法人

家事界傳媒科技（北京）有限公司 CEO